Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Claridad desde el principio para una estancia sin complicaciones.

Explorar tu próximo destino es emocionante, y queremos asegurarnos de que tengas toda la información que necesitas para una estancia sin preocupaciones.

Desde la ubicación hasta los servicios adicionales, esta página de Preguntas y Respuestas responde a todas tus inquietudes para que puedas disfrutar al máximo de tu experiencia.

Preguntas y respuestas

Antes de entrar

En tu email de activación de la llave tendrás un plano de nuestro edificio, todas las habitaciones están señalizados de manera que sea fácil encontrarlos.

¡Encontrarás también un mapa del edificio en la entrada del hotel por si tienes dudas! 😊

Cuando localices tu habitación, verás que en la puerta hay una cerradura electrónica. Simplemente introduce tu código y aprieta el botón del tick.

La cerradura se pondrá en verde y tu puerta se abrirá automáticamente.

1 semana antes de tu entrada recibirás un email para hacer el pago de la reserva. Dispones de hasta 2 días antes de la entrada para proceder al pago.

Si tu reserva no está pagada 2 días antes de la entrada procederemos a la cancelación de la misma. Recuerda que tienes hasta 2 días antes para cancelar sin gastos.

Siempre y cuando tu reserva no incurra en gastos de cancelación, haremos la devolución automática en el momento de recibir la cancelación de la reserva. En 72 horas dispondrás del importe prepagado en tu tarjeta de nuevo.

Si has hecho la reserva por Airbnb, Expedia o Booking, habrás pagado directamente a la agencia el precio total de tu estancia. No obstante, deberás hacer el pago de las tasas turísticas de tu estancia, así como cualquier extra que escojas.

Recibirás un correo electrónico para pagar el importe pendiente al igual que el resto de viajeros.

Sí, es obligatorio por parte del huésped hacer el registro de todos los ocupantes de la reserva. Estamos obligados por ley a registrar a todos los huéspedes.

Como nuestra recepción es virtual, eres tú el último y único responsable de la introducción de éstos datos.

Los menores de 18 años podrán alojarse si están acompañados por un adulto

No, lo sentimos. Necesitas una tarjeta de débito o crédito para garantizar tu reserva.

Si eres una empresa, escríbenos a [email protected] y te atenderemos para conocer tus necesidades y poder ofrecerte una alternativa ajustada a las mismas.

¡No te preocupes por tu reembolso! Dependiendo de lo que tardemos en aprobar el reembolso y tu banco, el reembolso debería tardar entre 1 y 2 días en llegarte a tu cuenta 😊

Podrás pagar con tarjeta de crédito o débito. Será obligatorio pagar antes de acceder al hotel.

No hay problema. Podrás acceder a tu habitación a partir de la hora del check in (las 15:00h) hasta la hora que quieras 😊

¡Tu habitación estará esperándote!

El check in es a partir de las 15h. No obstante podéis contratar el servicio de llegada anticipada (con suplemento) y anticipar vuestra entrada para que empecéis cuanto antes vuestras vacaciones

El servicio es bajo disponibilidad y solo lo podemos autorizarlo el mismo día de tu entrada. Puedes poner en contacto con nosotros por email: [email protected] o por whatsapp (+34) 699 812 097

Puedes añadir el extra en el proceso de Check-in online o añadirlo en el momento de reservar con nosotros.

Te recomendamos que busques en el SPAM de tu correo, en ocasiones nuestras comunicaciones van a parar a esta carpeta. Si aún así no consigues encontrarlo ponte en contacto a través de whastapp al siguiente número de teléfono e intentaremos ayudarte: (+34) 699 812 097.

Te lo podemos volver a enviar sin problema.

Recuerda que en nuestra web siempre vas a encontrar toda la disponibilidad al mejor precio. Si por cualquier motivo decides cancelar tu reserva deberás tener en cuenta lo siguiente:

  • Reservas de agencia: Si has reservado a través de una agencia o cualquier otro tercero como Booking, Expedia o Airbnb, deberás ponerte en contacto directamente con ellos para que puedan gestionar tu cancelación.
  • Reservas directas: Si has realizado tu reserva con nosotros, ya sea por teléfono, email o en nuestra web, deberás hacerlo directamente en el email de confirmación, en el botón de GESTIONAR MI RESERVA.

Recuerda que cancelar puede tener penalización. Hasta el 100% de la estancia en caso de cancelar fuera de plazo.

Si quieres alargar tu estancia estaremos encantados de atenderte y ofrecerte el mejor precio a través de nuestra recepción virtual, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro whatsapp: (+34) 699 812 097, ¡te explicaremos el procedimiento!

Para cualquier otra modificación deberás tener en cuenta lo siguiente:

  • Reservas de agencia: Si has reservado a través de una agencia o cualquier otro tercero como Booking, Expedia o Airbnb, deberás ponerte en contacto directamente con ellos para que puedan gestionar tu modificación.
  • Reservas directas: Si has realizado tu reserva con nosotros, ya sea por teléfono, email o en nuestra web deberás hacerlo directamente en el email de confirmación, en el botón de GESTIONAR MI RESERVA y seguir los pasos para hacer el cambio.

Recuerda que cancelar puede tener penalización. Hasta el 100% de la estancia en caso de cancelar fuera de plazo.

Una vez hayas realizado el registro de viajeros y el pago de la reserva, recibirás el número de tu habitación y el PIN para acceder a la misma.

Recibirás un email antes de las 15h del mismo día de entrada con el plano del edificio y el número de habitación asignada.

En caso de haber tenido algún problema con la recepción del e-mail de confirmación, ponte en contacto con nosotros a través del whatsapp que encontrarás en todas nuestras comunicaciones.

Si, nuestra piscina es de temporada, en de semana santa a octubre la tenemos en pleno funcionamiento.

Por lo general, asignamos nuestras habitaciones en base a la disponibilidad y el tipo de alojamiento reservado.

No obstante, si deseas que tu habitación tenga una ubicación concreta en el edificio, puedes hacernos la petición a: [email protected] y tomaremos nota para la asignación de tu habitación

Disponemos de parking gratuito en el hotel. No hay una plaza asignada por habitación, son bajo disponibilidad a la llegada

Nuestros horarios de llegada y salida son los siguientes:

  • Check-in (llegada): 15:00 - recuerda que tu código de acceso no se activa hasta esa hora.
  • Check out (salida): 11:00

Si necesitas acceder antes a tu habitación o consúltanos enviándonos un whatsapp (+34) 699 812 097 o un email a: [email protected].

En RVHotels somos unos enamorados de los animales, sin embargo en nuestro hotel las mascotas no están permitidas! Si prefieres viajar con ellos, nuestra cadena dispone de hoteles pet friendly donde las mascotas de la casa son bienvenidas, échale un vistazo a este link!

Podéis venir en cualquier hora y entrar con la clave que os hemos proporcionado antes de la llegada que abrirá tanto la puerta del hotel como la de vuestra habitación. Nuestra recepción es virtual pero estamos a vuestra disposición para lo que necesitéis vía WhatsApp al (+34) 699 812 097

No disponemos de servicio de desayuno en el hotel a escasos metros encontraréis cafeterías con una amplia oferta.

Lo lamentamos pero no disponemos de servicio de guarda equipajes en nuestro hotel.

Lo lamentamos pero no disponemos de servicio de lavandería en nuestro hotel.

No tenemos un lugar donde guardar las habitaciones pero puedes subir la bicicleta a la habitación y dejarla en el balcón.

Lo lamentamos pero no disponemos de servicio de transfer en nuestro hotel.

Durante tu estancia

Te recomendamos que busques en el SPAM de tu correo, en ocasiones nuestras comunicaciones van a parar a esta carpeta. Si aún así no consigues encontrarlo ponte en contacto a través de whastapp al siguiente número de teléfono e intentaremos ayudarte: (+34) 699 812 097. Te lo podemos volver a enviar sin problema.

Te lo podemos volver a enviar sin problema.

Cuando localices tu habitación, verás que en la puerta hay una cerradura electrónica. Simplemente introduce tu código y aprieta el botón del tick.

La cerradura se pondrá en verde y tu puerta se abrirá automáticamente.

En tu email de activación de la llave tendrás un plano de nuestro edificio, todos las habitaciones están señalizados de manea que sea fácil encontrarlos. ¡Encontrarás también un mapa del edificio en la entrada por si tienes dudas! 😊

Tanto en los emails de confirmación como en el plafón informativo de tu reserva, encontrarás un número de Whatsapp que está disponible 24h/7. La recepción online comunicará al departamento correspondiente la incidencia para subsanarla lo antes posible.

No hay problema. Podrás acceder a tu hotel a partir de la hora del check in (las 15:00h) hasta la hora que quieras 😊 ¡Tu hotel estará esperándote!

Tanto en los emails de confirmación como en el plafón informativo de tu reserva, encontrarás un número de Whatsapp que está disponible 24h/7. La recepción online comunicará al departamento correspondiente la incidencia para subsanarla lo antes posible.

No hay problema. Podrás acceder a tu habitación a partir de la hora del check in (las 16:00h) hasta la hora que quieras 😊 ¡Tu habitación te estará esperándo!

Si quieres alargar tu estancia estaremos encantados de atenderte y ofrecerte el mejor precio a través de nuestra recepción virtual, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Whatsapp (+34) 699 812 097, ¡te explicaremos el procedimiento!

Para cualquier otra modificación deberás tener en cuenta lo siguiente:

  • Reservas de agencia: Si has reservado a través de una agencia o cualquier otro tercero como Booking, Expedia o Airbnb, deberás ponerte en contacto directamente con ellos para que puedan gestionar tu modificación.
  • Reservas directas: Si has realizado tu reserva con nosotros, ya sea por teléfono, email o en nuestra web, deberás hacerlo directamente en el email de confirmación, en el botón de GESTIONAR MI RESERVA y seguir los pasos para hacer el cambio.

Recuerda que cancelar puede tener penalización. Hasta el 100% de la estancia en caso de cancelar fuera de plazo.

SI quieres contratar un servicio extra una vez ya hayas realizado el check-in, no hay problema. Deberás pedir el servicio a nuestra recepción virtual a través de nuestro whatsapp. Nuestro equipo te enviará un enlace de pago del extra escogido. Una vez hayas realizado el pago, te informaremos sobre cómo obtener tu extra

Si, nuestra piscina es de temporada, en los meses de verano la tenemos en pleno funcionamiento.

En RVHotels somos unos enamorados de los animales, sin embargo en nuestro hotel las mascotas no están permitidas! Si prefieres viajar con ellos, nuestra cadena dispone de hoteles pet friendly donde las mascotas de la casa son bienvenidas,

Al salir

En caso de necesitar una factura, podrás solicitarla el día del check-out a [email protected]. Te la haremos llegar a tu correo tan pronto nos sea posible.

Tu horario de salida es a las 11h, es necesario que nos envíes un Whastapp al (+34) 699 812 097 informándonos de que has dejado la habitación.

La salida de la habitación es hasta las 11h. Si quieres disfrutar más tiempo de tus vacaciones, puedes ponerte en contacto con la recepción virtual para prolongar la estancia hasta las 15h, previo pago de suplemento.

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